第4回　商売に利益を生み出すのは…

〜 風間新太郎の私見30 〜

 

　商売に利益を生み出すのは、お客様が買ってくれるから、どこの店でも扱っている商品を自分の店から買うか、他の店から買うのかの差は、値段とか、接客とかの差だ。値段も同じなら、サービスする人間の差になる。

　サービスする人間が、もし自分がお客だったらどういうサービス態度をとってもらったら一番良いかを考える。一番良いのは、上得意のような、下にも置かない、心のこもったサービスだ。

　全社員が、お客様に心を込めて電話応対をし、苦情の無いようにし、一番『こうして欲しい』という事に気をまわして、『一番やってもらいたいこと』を叶えていくことが、ファン作りとなる。

 

2007.3.24　　風間　新太郎